As trocas de produtos adquiridos em nosso e-commerce podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. A solicitação pode ser realizada em qualquer uma de nossas lojas físicas (exceto bazares) ou por meio dos nossos canais de atendimento:

- E-mail: support@tng-brasil.zendesk.com
- Chat: disponível em nosso site.

As devoluções com solicitação de estorno podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esse procedimento é válido exclusivamente para compras realizadas no e-commerce e deve ser solicitado pelos canais de atendimento informados acima.

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

- O produto esteja acompanhado da DANFE (Nota Fiscal);
- A peça esteja com a etiqueta original afixada;
- O produto não apresente indícios de uso, lavagem ou qualquer alteração.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise pelo Controle de Qualidade, com prazo de até 10 dias úteis. Caso a solicitação seja aprovada, o cliente receberá o vale-troca ou o estorno, conforme a modalidade escolhida e as condições aplicáveis.

- Após a realização de uma troca em loja física, novas trocas referentes ao mesmo pedido deverão ser realizadas exclusivamente em loja física.
- Produtos enviados sem solicitação prévia pelos canais oficiais de atendimento serão devolvidos ao remetente.
- Não realizamos troca de brindes.
- Compras realizadas em lojas físicas podem ser trocadas em qualquer loja TNG (exceto bazares), no prazo de 30 dias, mediante apresentação da Nota Fiscal e desde que o produto esteja etiquetado e sem indícios de uso.
- Produtos adquiridos em Outlets somente poderão ser trocados em lojas Outlet.
- Não realizamos trocas de peças íntimas.
- Não realizamos trocas de produtos adquiridos em bazares.